Head Of Retention (Igaming)

Head of Retention

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и внедрять стратегию удержания игроков на всех этапах их жизненного цикла.
• Анализировать и сегментировать базу по поведению, предпочтениям, рискам и ценности игрока (VIP, high-value, casual).
• Управлять омниканальными коммуникациями (email, push, SMS, onsite-pop-up, мессенджеры) с персонализацией под сегменты.
• Разрабатывать и тестировать бонусные и промо-механики под цели бизнеса и профиль игрока.
• Проводить A/B-тесты и оптимизировать цепочки на основе данных.
• Контролировать ключевые KPI: LTV, ARPU, Churn Rate, Retention Rate, ROI кампаний, когортный анализ.
• Руководить командой Retention: найм, развитие, постановка целей, оценка эффективности.
• Взаимодействовать с маркетингом, аналитикой и продуктом для синхронизации кампаний и промо-плана.
• Готовить регулярную отчётность и рекомендации по улучшению метрик удержания.

Требования:

• Опыт работы Head of Retention / CRM Lead в онлайн-казино (желательно Curacao-лицензия, гео СНГ и/или Tier-2 рынки).
• Глубокое понимание психологии и мотивации игроков, знание ключевых сегментов (в том числе VIP).
• Опыт построения и управления командой.
• Сильные аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных.
• Навыки работы с BI-системами, когортным анализом, инструментами CRM/маркетинга.
• Опыт создания бонусных программ и реактивационных кампаний.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы, график с 10 до 19 по мск
• 18 рабочих дней отпуска, 5 sick days, 2 day-off, оплачиваемый больничный
• Бонусы к праздникам, бонус индивидуального развития, подарки на ДР, годовщины и к жизненно важным событиям