Руководитель направления UX-исследований

Локация: Москва, Россия

Компания

МТС Банк — ключевое направление экосистемы МТС, развивающее технологичные цифровые банковские сервисы.

Что делать

• Формировать план работ направления, определять приоритеты и обеспечивать исследовательское покрытие ключевых продуктов и клиентских путей.
• Распределять задачи в команде с учетом компетенций, нагрузки и приоритетности проектов.
• Контролировать качество исследований на всех этапах — от оценки брифа и дизайна до проверки результатов и финального отчета.
• Обеспечивать применение результатов исследований в продуктовых решениях и выстраивать обратную связь с продуктовыми командами.
• Представлять результаты и рекомендации стейкхолдерам, участвовать в продуктовых дискуссиях как эксперт по клиентскому опыту.
• Управлять командой, участвовать в найме, развивать методологию и поддерживать актуальность базы знаний.

Требования

• От 5 лет опыта в UX-исследованиях.
• Опыт работы с качественными и количественными методами и умение комбинировать их.
• Опыт проведения комплексных исследований и построения долгосрочных исследовательских стратегий.
• Навыки управления командой исследователей, постановки задач, методологической поддержки и развития сотрудников.
• Умение создавать стандарты, документацию и процессы контроля качества исследований.
• Умение представлять результаты исследований и аргументировать рекомендации перед стейкхолдерами.

Культура и преимущества

• Работа над цифровыми банковскими сервисами в экосистеме МТС.
• Развитие исследовательской методологии и единых стандартов качества.
• Взаимодействие с продуктовыми командами и участие в продуктовых дискуссиях.