CX/UX Researcher (B2B)

TL;DR

CX/UX исследователь (B2B): Проведение полного цикла качественных и количественных исследований для сложных B2B/B2E/B2G продуктов в сфере кибербезопасности с акцентом на CJM, JTBD и работу с CX-метриками. Фокус на выявлении инсайтов, фасилитации воркшопов и защите результатов перед кросс-функциональными командами и C-level стейкхолдерами.

Локация: Москва (гибридный формат работы)

Компания

Аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке передовых продуктов в сфере кибербезопасности.

Что делать

• Исследовать пользовательские пути и актуализировать CJM для B2B/B2E/B2G сегментов.
• Проводить глубинные интервью, юзабилити-тесты и фасилитировать воркшопы с различными аудиториями.
• Выполнять end-to-end исследования: от планирования методологии до синтеза данных и создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты).
• Анализировать CX-метрики (NPS, CSAT, CES) и вести базу инсайтов для подтверждения гипотез.
• Презентовать результаты исследований и защищать их перед продуктовыми командами и руководством.
• Участвовать в планировании бэклога CX-функции и опционально готовить данные для обучения LLM.

Требования

• Опыт работы: 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях.
• Опыт работы в сложном B2B или enterprise-сегменте.
• Наличие портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов.
• Экспертиза в проведении полуструктурированных интервью и юзабилити-тестов.
• Профессиональное владение инструментами CJM, JTBD и сервисными блюпринтами.
• Умение подбирать качественные и количественные методы анализа под конкретные задачи.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с льготами Минцифры.
• ДМС со стоматологией и возможность подключения родственников.
• Доплата больничных и отпусков до 100% оклада, 10 оплачиваемых day-off.
• Возможность бесплатного обучения, участия в конференциях и доступ к корпоративной библиотеке.
• Развитая корпоративная культура: спортивные активности, онлайн-марафоны и мероприятия.