Сервис-менеджер (ITSM)

#вакансия #servicemanager #itsm #itil #jira #confluence #servicedesk #vk #удаленка

🚀 Сервис-менеджер

Ищем сервис-менеджера в команду премиальной технической поддержки VK Tech. Проект связан с сопровождением крупных клиентов, развитием процессов технической поддержки и обеспечением высокого уровня сервиса.

📍 Формат работы: удалённо / гибрид
💵 ЗП: от 150 000 руб

🛠 Чем предстоит заниматься

— Управлять проектами технической поддержки
— Контролировать обработку обращений и соблюдение SLA
— Управлять коммуникацией с клиентами и внутренними командами
— Проводить регулярные встречи с представителями клиентов (удалённо и очно)
— Управлять инцидентами и эскалациями
— Собирать и анализировать статистику технической поддержки
— Готовить отчётность по качеству предоставления сервиса
— Обеспечивать выполнение целевых показателей SLA, CSAT и RR
— Взаимодействовать с внутренними командами по вопросам качества сервисов
— Участвовать в развитии и оптимизации процессов технической поддержки
— Создавать и совершенствовать процессы технической поддержки
— Организовывать взаимодействие между подразделениями компании
— Формализовывать задачи для внутренних команд
— Подготавливать итоги встреч
— Вести проектную документацию и отчётность

🔎 Что ожидаем

— Высшее техническое образование в сфере ИТ
— Опыт работы сервис-менеджером или в аналогичной роли от 3 лет
— Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/Service Manager/Project Manager)
— Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями
— Знание Jira, Confluence, Service Desk
— Понимание принципов ITIL/ITSM
— Опыт формирования и контроля SLA/OLA
— Понимание жизненного цикла задач
— Понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование)
— Опыт управления проектами
— Навыки подготовки отчётности и проектной документации
— Отличные коммуникативные навыки
— Клиентоориентированность, аналитическое мышление и стрессоустойчивость
— Сертификация ITIL/ITSM

📩 Для отклика направляйте резюме в Telegram: Показать контакты