Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Старший Менеджер По Развитию Обслуживания (AI): Разработка логики диалогов для голосовых и текстовых ботов и оптимизация клиентских путей (CJM) с акцентом на повышение конверсии в решении проблем. Фокус на анализе клиентских болей, тестировании гипотез и создании стандартов построения сценариев.
Локация: Удалённо (Россия)
Компания
МегаФон — один из крупнейших операторов связи, автоматизирующий поддержку клиентов с помощью виртуального помощника Елены.
Что делать
- Разрабатывать логику диалогов для голосовых и текстовых ботов и оптимизировать клиентские пути (CJM).
- Создавать шаблоны, гайдлайны и чек-листы для построения сценариев.
- Анализировать текущие сценарии для выявления точек клиентских болей.
- Генерировать и тестировать гипотезы по изменению логики ботов для роста конверсии.
- Презентовать и обосновывать свои предложения руководству.
- Обеспечивать строгое соблюдение сроков выполнения задач.
Требования
- Высшее образование.
- Опыт в CX, CJM или Product Design от 3 лет.
- Успешный опыт реализации проектов в сфере IT и/или ИИ.
- Навыки планирования, расстановки приоритетов и выстраивания процессов.
- Грамотная письменная и устная коммуникация, структурированное мышление.
- Локация: Россия.
Культура и преимущества
- Возможность работать в крупной технологичной команде.
- Разработка и развитие сложного AI-продукта (виртуальный помощник).
- Гибкий формат удаленной работы.
- Проактивная среда с ориентацией на результат.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
