Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Ведущий инженер технической поддержки L3 (Networking): Прием и обработка сложных технических обращений по продукту Termidesk Connect с акцентом на траблшутинг проблем сетевой инфраструктуры и балансировки нагрузки. Фокус на разработке скриптов автоматизации, моделировании интеграционных кейсов и взаимодействии с техническими специалистами заказчиков.
Локация: Удаленно, в офисе или гибрид (РФ). Офис находится в Москве.
Компания
Группа Астра — один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель защищенных операционных систем и платформ виртуализации.
Что делать
- Прием и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, включая выезды на территорию заказчика.
- Траблшутинг сложных инцидентов и проблем в работе системы.
- Эскалация критических обращений на RnD и команду разработки.
- Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных и улучшения функционала.
- Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect с инфраструктурой заказчиков.
Требования
- Глубокие знания сетевых технологий, стека TCP/IP и особенностей протокола HTTP.
- Опыт работы с Контроллерами Доставки приложений (Netscaler, F5 Big-IP или Radware Alteon).
- Уверенное владение ОС Linux для решения рабочих задач.
- Умение развертывать инфраструктурные компоненты (LDAP сервер, DNS, CA).
- Системный подход к решению технических задач и навык ведения диалога с техспециалистами.
Культура и преимущества
- Официальное оформление по ТК РФ, стабильный «белый» доход и полный соцпакет.
- Гибкий график работы с акцентом на результат, а не на процесс.
- Полис ДМС.
- Свобода в выборе формата работы: удаленно, в офисе или в гибридном режиме.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →