Support Engineer (L2/L3)

🧠😘😀😘😘🥰😀🫢
Support инженер


Основные требования

- Опыт работы в сфере прикладной ИТ‑поддержки не менее 3 лет, включая выполнение задач уровня L2/L3;
- Практический опыт работы с системами ServiceDesk и базовое понимание принципов ITIL;
- Уверенные навыки администрирования операционной системы Windows;
- Свободное владение пакетом MS Office, антивирусным ПО, системами видеоконференцсвязи (ВКС) и инструментами удалённой поддержки;
- Знание устройства персональных компьютеров, периферийного оборудования и многофункциональных устройств (МФУ). Способность диагностировать и устранять типовые неисправности, производить замену запасных частей и принадлежностей (ЗИП);
- Навыки работы с Microsoft Active Directory (управление учётными записями, применение групповых политик GPO);
- Понимание сетевых протоколов и принципов построения сетей:
- владение основами стека TCP/IP, DHCP, DNS;
- понимание назначения и принципов работы LAN и VLAN;
- знание принципов функционирования коммутаторов (MAC‑таблица, широковещательный домен);
- Практические навыки монтажа структурированных кабельных систем (СКС): обжимка, прозвонка и маркировка кабелей;
- Уровень английского языка — не ниже Elementary (способность читать техническую документацию и ориентироваться в англоязычных интерфейсах);
- Клиентоориентированность, способность эффективно работать в режиме многозадачности, проактивный подход к решению задач.

Задачи

- Техподдержка пользователей (очно/удалённо), настройка рабочих станций и ПО (в т. ч. банковских клиентов);
- Работа с ServiceDesk: обработка и эскалация заявок;
- Ведение базы ИТ‑активов и учёт оборудования (инвентаризация, закупки);
- Управление учётными записями (AD и корпоративные системы);
- Поддержка ВКС, вебинаров, мобильной связи, корпоративного ТВ;
- Монтаж и коммутация ЛВС (СКС): прокладка, обжим, маркировка кабелей, установка розеток и патч‑панелей;
- Настройка и диагностика сетевого оборудования (порты, SFP, медиаконвертеры);
- Помощь сетевой команде: диагностика проблем, подключение оборудования по конфигурации, участие в аварийных созвонах;
- Документирование топологии сети (схемы, порты, VLAN);
- Участие в ИТ‑проектах (в т. ч. как лидер локальных задач);
- Составление инструкций, регламентов, отчётов;
- Соблюдение ИТ‑политик и контроль KPI.