CJM Specialist (Customer Experience)

TL;DR

Специалист по CJM (Customer Experience): Актуализация и развитие карт пути клиента с акцентом на улучшение пользовательского опыта и оптимизацию бизнес-процессов. Фокус на анализе данных исследований, консолидации обратной связи и проектировании flow для новых продуктовых функций.

Локация: Москва (Гибрид)

Компания

Международная технологическая компания RWB, образованная в результате слияния лидеров рынка — Wildberries и Russ.

Что делать

• Актуализировать основной Customer Journey Map (CJM) и предлагать улучшения CX.
• Разрабатывать flow CJM при выпуске новых продуктовых доработок.
• Анализировать данные исследований и преобразовывать их в конкретные задачи по улучшению продукта.
• Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами.
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.
• Участвовать в модернизации и оптимизации текущих рабочих процессов.

Требования

• Опыт работы в направлениях развития клиентского опыта, маркетинга или UX/CX не менее 2 лет.
• Глубокое понимание основ клиентского сервиса и этапов жизненного цикла клиента.
• Опыт анализа данных и умение формировать обоснованные бизнес-гипотезы.
• Навыки систематизации информации и выстраивания операционных процессов.
• Высокий уровень самоорганизации и выраженная клиентоориентированность.

Культура и преимущества

• Комплексная забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и консультации психолога.
• Развитие и обучение: собственный корпоративный университет, языковые клубы и программы развития управленческих навыков.
• Комфортная среда: современные офисы рядом с метро, бесплатное питание и корпоративная техника.
• Поддержка семьи: гибкий подход к графику и специальные проекты для детей сотрудников.
• Корпоративная жизнь: множество сообществ по интересам (футбол, йога, шахматы и др.).
• Дополнительные бонусы: скидки и партнерские программы на страхование и обучение.