Project Manager (AI)

TL;DR

Менеджер проектов (AI/Automation): Развитие инструментов поддержки, модерации и автоматизации в продуктах VK с акцентом на повышение эффективности операционных команд. Фокус на внедрении ИИ-инструментов (LLM, RAG), оптимизации рабочих мест агентов и масштабировании пользовательского сервиса.

Локация: Дистанционно (РФ)

Компания

VK — цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов.

Что делать

• Развивать продуктовое видение рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации.
• Сбирать, анализировать и приоритизировать потребности бизнеса, пользователей и операционных команд.
• Координировать полный цикл реализации проектов от идеи и проработки до запуска и масштабирования.
• Управлять бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками.
• Оценивать и защищать бизнес-эффекты инициатив, формировать систему метрик и контролировать результаты.
• Искать возможности повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов.

Требования

• Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет.
• Опыт формирования бизнес- и функциональных требований и постановки задач разработке.
• Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов.
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработкой, аналитикой, дизайном.
• Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов, внутренних сервисов или рабочих мест.
• Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями (LLM, RAG), чат-ботами или CRM/Service Desk системами.