CX Исследователь / Аналитик (Digital Health)

TL;DR

CX Исследователь / Аналитик (Digital Health): Исследование пользовательского опыта в B2C и B2B продуктах с акцентом на проведение UX-исследований и анализ клиентских метрик. Фокус на генерации инсайтов, оптимизации пользовательского пути и обосновании продуктовых изменений на основе данных.

Локация: удалённо внутри РФ или гибрид в Москве

Компания

Крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Что делать

• Проводить различные виды UX-исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты.
• Собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU и др.) для оценки рейтинга продуктов.
• Генерировать инсайты, выводы и рекомендации на основе полученных данных.
• Взаимодействовать с CPO, продактами и командами аналитиков для уточнения данных и инициации изменений.
• Контролировать процесс работы продуктовых команд с результатами исследований и трекать их внедрение в продукт.

Требования

• Опыт работы CX/UX исследователем или аналитиком от 1 года с веб и мобильными продуктами.
• Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными.
• Понимание бизнес-, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретации.
• Высокий уровень soft skills: коммуникабельность, гибкость и умение лоббировать решения.
• Локация: удалённо внутри РФ или гибридный формат в Москве.

Культура и преимущества

• Медицинская программа: телемедицина, очные приёмы, психологи, стоматология и диагностика.
• Поддержка активного образа жизни: компенсация спортивного абонемента или корпоративный спорт в Москве.
• Профессиональный рост: индивидуальный план развития, доступ к СберУниверситету и оплата профильного обучения.
• Льготная ипотека для сотрудников.
• Круглосуточная ветеринарная помощь для домашних животных.