Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель направления по приемочному тестированию клиентского опыта (CX): Выстраивание и развитие системы приемочного тестирования CJ продуктов и сценариев до запуска на клиента с акцентом на стандарты качества, предотвращение деградации и выявление проблем пользователей до изменений. Фокус на управлении командой методологов и тестировщиков, интеграции приемочного тестирования в производственный процесс и построении мониторинга после релиза.
Компания
МегаФон развивает продукты и сервисы клиентского опыта.
Что делать
- Выстраивать и развивать систему приемочного тестирования CJ продуктов и сценариев до запуска на клиента.
- Обеспечивать единые стандарты качества, предотвращать ошибки и деградацию качества в уже работающих CJ.
- Выявлять потенциальные проблемы пользователей до запуска изменений и принимать решение о допуске продукта/сценария к релизу.
- Управлять командой методологов и тестировщиков (до 10 человек) и реализовывать переход от функционального тестирования к приемочному.
- Интегрировать приемочное тестирование в производственный процесс и разрабатывать методологию критичности клиентских проблем.
- Настраивать мониторинг реализованного продукта/сценария после запуска.
Требования
- Опыт управления командой до 10 человек.
- Понимание CX-метрик: NPS, CSI, CES, CSAT.
- Понимание lifecycle продуктов: от концепции до релиза и пост-релизного мониторинга.
- Опыт разработки и анализа тест-планов и тест-кейсов, трекинга дефектов в Jira.
- Опыт построения или внедрения систем обеспечения качества клиентского опыта.
- Опыт приоритизации задач по бизнес-влиянию и критичности для клиента, системный подход к межфункциональным проблемам.
Культура и преимущества
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС со стоматологией.
- Компенсация мобильной связи.
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You, понятный карьерный маршрут.
- Обучение в мобильном приложении МегаФон Драйв и программа поддержки сотрудников.
Процесс найма
- Собеседования с оценкой опыта в приемочном тестировании и управлении качеством клиентского опыта.
- Обсуждение подхода к стандартам качества, критичности проблем и интеграции тестирования в производственный процесс.
Локация: Москва
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →