Старший аналитик (CX)

Старший аналитик в Управление клиентского опыта
Home Credit Bank
Алматы, оффлайн

Чем предстоит заниматься:
• Разрабатывать, оптимизировать и сопровождать витрины данных для комплексного анализа CX, мониторинга качества сервиса и эффективности ИИ-решений (ботов);
• Проектировать и реализовывать структуру баз данных (таблицы, представления, процедуры) в корпоративном хранилище данных (DWH);
• Создавать, автоматизировать и развивать интерактивные дашборды в Power BI по ключевым метрикам (NPS, CSAT, мониторинга качества, расчёт КПИ сотрудников и др.);
• Проводить анализ данных из различных источников (включая речевую аналитику) для поиска скрытых закономерностей, трендов и «узких мест» в клиентском пути;
• Формулировать практические рекомендации для бизнеса на основе данных и презентовать их руководству.

Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт работы в сфере аналитики данных, понимание бизнес-процессов, речевой аналитики и/или клиентского сервиса;
• Уверенное написание сложных запросов (многотабличные JOIN, подзапросы, аналитические функции), создание представлений (Views) и хранимых процедур, оптимизация старого кода;
• Экспертное владение Power BI для построения отчетности: DAX (написание сложных мер и вычислений) и Power Query (M) для очистки, трансформации и объединения данных из разнородных источников;
• Понимание архитектуры DWH и методологий анализа клиентского опыта (NPS, CSI, CES и т.д.);
• Аналитическое мышление и способность самостоятельно вести задачу от выгрузки до презентации рекомендаций бизнесу.

Если интересно резюме на Показать контакты