Support Manager (Fintech)

Support Fintech

Вилка 400-900$

Йоу, потенциальный коллега! Мы — Priqol Labs. Мы не делаем заказную разработку, мы делаем собственные продукты (мы ласково называем их приколами), лутаем раунды инвестиций и делаем то, на что у других яиц и идей не хватит. У нас есть финтех-проект, под кодовым названием Груша. Продукт нацелен на автоматизацию процессов ВЭД (умное слово про торговлю с другими странами), используя внутри себя криптовалюту и не только.

Сейчас мы ищем support-а, основной задачей которого будет погружаться в детали платежей, понимать систему взаимодействия и по необходимости обращаться к тех команде за помощью. На этой позиции важно внимательно и методично сверять платежи, а также давать сообщать клиентам на какой стадии решение их задачи. Если надо — пинговать разработчиков, если нужно — подключать product owner-а. Главное — не оставлять клиента в неведении. Мы погрузим в особенности продукта, расскажем все details, и у нас есть база знаний по отделу поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• общаться в телеграм-канале
• взаимодействовать с мерчантами
• отслеживать статусы платежей
• закрывать чеки и платежи
• управлять статусами платежей в админке
• решать запросы клиентов от лица продукта

Мы рассчитываем, что ты:

• имеешь опыт работы с платежами
• просто и изящно формулируешь свои мысли
• умеешь погружаться в детали
• последовательно действуешь в рамках решения вопроса
• тщательно разбираешь различные несостыковки
• внимательно сверяешь каждый пункт в запросе
• готов работать по графику 3/3 21-9:00 по мск (можно делать задачи с телефона)

Будет замечательно, если:

• понимаешь специфику работы с криптой

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад, привязанный к валюте (за смену).
• Работа полностью удаленная. Конечно, ведь на офис денег не хватило, все уйдёт в твою зарплату выше рынка. Согласись, это круто :)
• Полный баланс работы и личной жизни (не всегда, лукавить не будем), вдохновляющие бонусы и команда немного отмороженных ребят, которые делают новые открытия. Да, это — тот самый шанс глотнуть свежего воздуха после душных галер. Да, это — оно самое.
• График 2/2 смена по 12 часов с 00:00 до 09:00 по мск (+ 3 GMT)
• 400-900$ + KPI при работе без замечаний