CX-Исследователь / Аналитик

TL;DR

CX-Исследователь / Аналитик (UX/Product Analytics): Исследование и оптимизация пользовательского опыта в B2C и B2B продуктах с акцентом на проведение качественных и количественных UX-исследований. Фокус на генерации инсайтов, мониторинге клиентских метрик (CSI, CSAT, MAU, DAU) и контроле внедрения улучшений в продукт.

Локация: Гибрид в Москве или удалённо только внутри России

Зарплата: 180 000 — 230 000 ₽/мес до налогов

Что делать

• Проводить UX-исследования: A/B-тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты.
• Генерировать инсайты, выводы и рекомендации на основе полученных данных, представляя результаты стейкхолдерам.
• Контролировать работу продуктовых команд с артефактами исследований и трекать их использование в продукте.
• Регулярно собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU и др.) для оценки рейтинга продуктов.
• Взаимодействовать с CPO, продакт-менеджерами и аналитиками для уточнения данных и инициации изменений.
• Мониторить динамику показателей месяц к месяцу и оперативно сообщать о резких изменениях ответственным лицам.

Требования

• Опыт работы CX/UX-исследователем или аналитиком от 1 года с продуктами на веб- и мобильных платформах.
• Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными.
• Понимание бизнес-метрик, продуктовых и клиентских показателей, а также способов их интерпретации.
• Высокий уровень soft skills: навыки коммуникации, гибкость в подходах и умение лоббировать необходимые изменения.

Культура и преимущества

• Свободный выбор формата работы: удалённо по России или гибрид в Москве.
• Расширенная медицинская программа: телемедицина, очные приёмы, психологи, стоматология и диагностика.
• Поддержка активного образа жизни: компенсация спортивного абонемента или корпоративные занятия (сквош, бег, футбол) в Москве.
• Индивидуальный план развития и полная оплата профильного обучения и курсов.
• Дополнительные бонусы: круглосуточная ветеринарная помощь для питомцев и льготная ипотека.