3 дня назад
Системный аналитик (Support)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
ID 2596
Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Локация РФ
Обязательно:
- Опыт работы: от 2 лет;
- Опыт работы в поддержке ИТ-приложений;
- Понимание процессов ITIL / ITSM, LeSS;
- Понимание сервисных и операционных метрик поддержки;
- Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта;
- Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес;
- Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных.
#Задачи:
- Сбор, компоновка, выгрузка и нормализация данных из ITSM-системы ServiceNow для расчёта показателей метрик поддержки (например: Mean Time Restore, Mean Time to Resolve);
- Построение дашбордов в FineBI на основе данных ITSM-системы и таблиц;
- Создание инструкции по выгрузке, подготовке данных и построению дашбордов.
Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Локация РФ
Обязательно:
- Опыт работы: от 2 лет;
- Опыт работы в поддержке ИТ-приложений;
- Понимание процессов ITIL / ITSM, LeSS;
- Понимание сервисных и операционных метрик поддержки;
- Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта;
- Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес;
- Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных.
#Задачи:
- Сбор, компоновка, выгрузка и нормализация данных из ITSM-системы ServiceNow для расчёта показателей метрик поддержки (например: Mean Time Restore, Mean Time to Resolve);
- Построение дашбордов в FineBI на основе данных ITSM-системы и таблиц;
- Создание инструкции по выгрузке, подготовке данных и построению дашбордов.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -