Lead BMC Developer (ITSM)

TL;DR

Lead BMC Developer (ITSM): Разработка и развитие корпоративной ITSM-платформы BMC Remedy с акцентом на кастомизацию системы и техническое руководство L2 поддержкой. Фокус на оптимизации SQL-запросов, интеграции через REST API и обеспечении стабильности высоконагруженной системы для 300 000+ пользователей.

Локация: Удаленно по РФ или в офисах в Москве, Краснодаре, Санкт-Петербурге или Иннополисе

Компания

Технологический драйвер одного из крупнейших ритейлеров страны, создающий решения от автономной логистики до квантовых вычислений.

Что делать

• Техническое руководство L2 поддержкой: распределение задач, контроль качества и развитие компетенций команды.
• Сопровождение и обеспечение стабильности ИС на платформе BMC Remedy.
• Кастомизация и развитие решений с использованием BMC Remedy Developer Studio.
• Решение сложных инцидентов и проведение root-cause анализа.
• Написание и оптимизация SQL-запросов для MS SQL и PostgreSQL.
• Координация взаимодействия между линиями поддержки (L1/L2/L3), аналитиками и бизнес-заказчиками.

Требования

• Опыт разработки и сопровождения решений на платформе BMC Remedy.
• Опыт работы на L2 поддержке или в роли ведущего специалиста.
• Знание процессов ITSM/ITIL (инциденты, проблемы, изменения).
• Навыки работы с REST API и уверенное владение SQL.
• Опыт координации задач и взаимодействия с кросс-функциональными командами.

Хорошо, если есть

• Опыт руководства или наставничества.
• Продвинутые навыки работы в BMC Remedy Developer Studio.
• Знание Active Directory и архитектуры корпоративных ИС.
• Навыки фронтенд-разработки (JavaScript, AngularJS, HTML, XML).
• Опыт работы с Jira и Confluence.

Культура и преимущества

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию.
• ДМС со стоматологией для сотрудника и членов семьи.
• Предоставление необходимой техники для работы.
• Оплата обучения на курсах и участия в конференциях.
• Корпоративная библиотека, скидки PRIMEZONE и реферальная программа.