Руководитель направления аналитики метрик качества (Quality & Acceptance Metrics)

TL;DR

Руководитель направления аналитики метрик качества (ИИ и клиентский опыт): Строительство независимой системы метрик качества решений, включая оценку ИИ, клиентского опыта и бизнес-воздействия с акцентом на методологию расчета общей метрики качества. Фокус на валидации подходов команд, разложении причин проблем, обеспечении сопоставимости метрик и влиянии на управленческие решения без прямого управления.

Локация: Гибрид, Москва (м. Белорусская)

Зарплата: от 500 000 ₽/мес до налогов, совокупно

Компания

Т-Банк — онлайн-экосистема на базе финансовых и лайфстайл-услуг с 50 млн клиентов в России.

Что делать

• Выстроить независимое направление метрик качества для объективной оценки платформы обслуживания.
• Построить общую метрику качества и методологию ее расчета для управленческих решений.
• Валидировать и аудировать подходы к оценке качества от команд, обеспечивая сопоставимость метрик.
• Разработать методологию сбора и интерпретации клиентской оценки, интегрируя ее в общую метрику.
• Построить систему разложения причин качества и показывать влияние на бизнес-метрики (LTV, удержание, стоимость).
• Проверять влияние ИИ-решений на качество сервиса, клиентский опыт и бизнес, предотвращая снижение качества ради скорости.

Требования

• Опыт лидерства в аналитике или исследованиях с построением процессов и метрик в неопределенности.
• Способность строить подходы с нуля, проверять на практике и доводить до системы.
• Умение разлагать проблемы, строить actionable метрики, связывая с клиентским опытом и бизнесом.
• SQL на продвинутом уровне.
• Математическая статистика, теория вероятностей, A/B-тестирование, оценка эффектов.
• Навыки влияния на команды без прямого управления.

Хорошо, если есть

• Опыт внедрения ИИ-решений или автоматизации.

Культура и преимущества

• Гибридный график в офисе у м. Белорусская с Т-Клиникой, фитнесом, террасой и зонами отдыха.
• ДМС со стоматологией, чекапами, страховкой для близких и от несчастных случаев.
• Карьерный рост: курсы, менторинг, матрица компетенций, ревью.
• Комьюнити экспертов, митапы, конференции, статьи.
• Онлайн-консультации (психологи, юристы, финансы, ЗОЖ), спорткомпенсации, Т-Спорт.
• Питание в Т-Кафе, 3 доп. дня отпуска, скидки Т-Банка и партнеров.