Старший фахівець/-чиня з розвитку сервісного обслуговування

TL;DR

Старший фахівець з розвитку сервісного обслуговування (B2B телеком): Аналіз сервісних процесів та ключових метрик якості з акцентом на координацію змін та покращення клієнтського досвіду. Фокус на формуванні звітів, оптимізації процедур, зборі зворотного зв’язку та реалізації стратегічних ініціатив.

Локація: Гібридний формат (Київ)

Компанія

Найбільший телекомунікаційний оператор України з фокусом на B2B сегмент.

Що робити

• Аналізувати сервісні процеси та ключові метрики якості обслуговування
• Формувати звіти та рекомендації для покращення сервісу
• Координувати впровадження змін у сервісних каналах та контролювати ефективність
• Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і працівників
• Оптимізувати сервісні процедури та оновлювати їх
• Брати участь у стратегічних сервісних ініціативах та тестуванні нових рішень

Требування

• Вища освіта (телекомунікації, маркетинг або аналітика)
• Досвід від 2 років у сервісному напрямку, аналітиці або координації змін
• Аналітичне мислення та вміння систематизувати інформацію
• Вміння формулювати висновки та рекомендації
• Сильні комунікаційні навички для координації змін
• Впевнене користування Excel, Outlook, Word, PowerPoint
• Англійська B2

Хорошо, якщо є

• Знання сервісних метрик (SLA, FCR, CSI, NPS)
• Досвід з сервісними каналами (CC, Chat, VIP)
• SQL, Power BI, Jira, Confluence

Культура і переваги

• Гнучкий графік, гібридний формат
• Річні бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, бібліотека, програми навчання
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та родин (психологічна, юридична)
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок