Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Директор Customer Success (онбординг и удержание клиентов)
Мы — DocsInBox.
Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак — всё в одном окне.
Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов.
Сейчас для нас ключевая задача — сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами.
О роли:
Ищем Директора Customer Success, который возьмёт на себя весь клиентский путь целиком: активация клиента (внедрение) → сопровождение → продление → развитие клиента.
Это не про поддержку. Это про управление retention (churn) через систему, процессы и команду.
В периметре — около 100 человек и 6 лидов в прямом подчинении.
Что нужно будет делать:
· Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
· Отвечать за удержание клиентов и снижение churn
· Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
· Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
· Управлять через лидов: задать ритм, при котором команда работает стабильно без ручного контроля
· Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей
Кого мы ищем:
· Ты — отличный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (GPT, Claude — минимальный набор)
· У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен — B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом)
· Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок
· Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр.)
· Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределённости
Условия:
· Зарплата + бонус, привязанный к результату
· Быстрые решения без бюрократии
· Удалёнка по России или офис в СПб
· Большой управленческий периметр
· Прямое влияние на рост бизнеса
Резюме и вопросы:
Мы — DocsInBox.
Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак — всё в одном окне.
Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов.
Сейчас для нас ключевая задача — сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами.
О роли:
Ищем Директора Customer Success, который возьмёт на себя весь клиентский путь целиком: активация клиента (внедрение) → сопровождение → продление → развитие клиента.
Это не про поддержку. Это про управление retention (churn) через систему, процессы и команду.
В периметре — около 100 человек и 6 лидов в прямом подчинении.
Что нужно будет делать:
· Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
· Отвечать за удержание клиентов и снижение churn
· Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
· Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
· Управлять через лидов: задать ритм, при котором команда работает стабильно без ручного контроля
· Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей
Кого мы ищем:
· Ты — отличный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (GPT, Claude — минимальный набор)
· У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен — B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом)
· Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок
· Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр.)
· Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределённости
Условия:
· Зарплата + бонус, привязанный к результату
· Быстрые решения без бюрократии
· Удалёнка по России или офис в СПб
· Большой управленческий периметр
· Прямое влияние на рост бизнеса
Резюме и вопросы:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
