Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#москва
Product Manager направления «Чаты»
Компания: Золотое Яблоко
Что нужно делать:
- Отвечать за стабильность и эффективность каналов поддержки, включая собственные и внешние сервисы связи пользователя с контакт-центром
- Достигать ключевых метрик: CSI нативного чата, доля нативного чата среди всех обращений, доля автоматически обработанных обращений
- Исследовать потребности пользователей на разных рынках для персонализации сервиса (уметь составлять сценарии интервью, запускать опросы)
- Поддерживать кросс-командные инициативы и стратегию компании, предоставлять команде контакт-центра инструменты для информирования пользователей о статусе обращений
Что ждём от кандидата:
- Опыт работы от 4 лет на аналогичной позиции (Product Manager / Product Owner в customer support, ecom, tech-компаниях).
- Понимание устройства колл-центра: кто за что отвечает, как распределяются звонки и обращения, как оценивается качество работы.
- Знание современных форматов поддержки: чат, мессенджеры, электронная почта, соцсети, самообслуживание через бота и базу знаний.
- Навыки работы с метриками: иерархия метрик, A/B-тесты, BI-дашборды, ad-hoc-анализ.
Product Manager направления «Чаты»
Компания: Золотое Яблоко
Что нужно делать:
- Отвечать за стабильность и эффективность каналов поддержки, включая собственные и внешние сервисы связи пользователя с контакт-центром
- Достигать ключевых метрик: CSI нативного чата, доля нативного чата среди всех обращений, доля автоматически обработанных обращений
- Исследовать потребности пользователей на разных рынках для персонализации сервиса (уметь составлять сценарии интервью, запускать опросы)
- Поддерживать кросс-командные инициативы и стратегию компании, предоставлять команде контакт-центра инструменты для информирования пользователей о статусе обращений
Что ждём от кандидата:
- Опыт работы от 4 лет на аналогичной позиции (Product Manager / Product Owner в customer support, ecom, tech-компаниях).
- Понимание устройства колл-центра: кто за что отвечает, как распределяются звонки и обращения, как оценивается качество работы.
- Знание современных форматов поддержки: чат, мессенджеры, электронная почта, соцсети, самообслуживание через бота и базу знаний.
- Навыки работы с метриками: иерархия метрик, A/B-тесты, BI-дашборды, ad-hoc-анализ.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -