Project Manager Customer Experience (AI)

TL;DR

Менеджер проектов (Customer Experience/AI): Развитие направления AI-автоматизации поддержки и запуск проектов по улучшению клиентского опыта в Яндекс 360 с акцентом на внедрение LLM и оптимизацию процессов саппорта. Фокус на координации кросс-функциональных команд, анализе метрик качества моделей и обеспечении быстрого получения ответов пользователями.

Локация: Россия (офисы Яндекса)

Компания

Яндекс 360 — экосистема сервисов (Диск, Почта, Документы и др.), предоставляющая инструменты для работы и коммуникации.

Что делать

• Координировать работу бизнес-аналитиков и технических команд по автоматизации саппорта.
• Обосновывать выбор и запускать новые сценарии поддержки с использованием LLM.
• Отслеживать ключевые метрики автоматизации и качества ответов моделей на основе данных.
• Управлять бизнес-запусками и проектами по повышению внутренней эффективности.

Требования

• Опыт от 3 лет на позициях проектного, бизнес- или системного аналитика в области автоматизации или внедрения изменений.
• Понимание принципов работы AI, LLM и ML (промпты, ретриверы, оценка качества моделей).
• Опыт руководства кросс-функциональными проектами.
• Развитое аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных.

Хорошо, если есть

• Базовые знания SQL или Python для анализа данных.
• Понимание принципов устройства CRM-систем.
• Теоретический или практический опыт работы в службах поддержки.

Культура и преимущества

• Расширенная медицинская страховка (ДМС) с первого месяца, включая стоматологию, чекапы и страхование родственников.
• Забота о ментальном и физическом здоровье: психотерапия, лазерная коррекция зрения и поддержка при беременности.
• Развитие и обучение: внутренняя образовательная платформа, менторство и оплата профильных конференций.
• Спорт: собственные залы в офисах, корпоративный тренер, скидки в фитнес-клубах и спортивный клуб Яндекса.
• Гибкий график работы и льготные жилищные займы для сотрудников в российских офисах.