Специалист отдела расследований международных платежей

Специалист отдела расследований международных платежей

Что нужно делать:
Разработка чек-листов и скриптов для типовых ситуаций
Предложения по автоматизации рутинных проверок и интеграции с различными сервисами
Выявление причин зависания платежей на счетах иностранных банков и в системах международных расчетов (SWIFT, корр. счета)
Проведение внутреннего расследования: анализ цепочки прохождения платежа, работа с выписками, трекинг транзакций
Классификация инцидентов по типам рисков (комплаенс-проверки, технические сбои, ошибки реквизитов)
Ведение диалога с клиентским подразделением: информирование о статусе расследования, управление ожиданиями, сопровождение до возврата средств
Взаимодействие с банками-корреспондентами, провайдерами платежных каналов и иностранными финансовыми институтами на английском языке
Эскалация сложных кейсов, подготовка официальных запросов (trace requests, recall requests)
Сбор документов по запросам банков: копии инвойсов, контрактов, пояснительные письма
Ведение реестра проблемных платежей
Еженедельная отчетность: метрики по времени расследования, % успешных возвратов, анализ корневых причин

Показать контакты