CTO (Feedback Platform)

TL;DR

CTO (Retail): Создание и развитие платформы обратной связи по всей группе компаний X5 с акцентом на повышение лояльности клиентов и NPS. Фокус на управлении командой из 70 человек, масштабировании высоконагруженных систем и минимизации репутационных рисков.

Локация: удаленно по РФ, необходимо посещать офис в Москве 2 раза в месяц

Компания

X5 Tech — основной цифровой партнер торговых сетей X5 Group, разрабатывающий решения для миллионов покупателей и сотрудников ритейл-группы.

Что делать

• Развивать платформу обратной связи (ОС) для всей группы компаний X5.
• Повышать лояльность клиентов за счет обеспечения быстрой реакции на обращения любого характера.
• Увеличивать потребительский NPS путем улучшения коммуникаций и качества обслуживания.
• Минимизировать репутационные риски от негативных публикаций в соцсетях и мессенджерах.
• Управлять структурой из 4 подкоманд (суммарно около 70 человек).

Требования

• Опыт управления командой от 60 человек.
• Опыт работы в роли CTO платформенных решений.
• Глубокое знание процессов управления продуктами.
• Опыт работы с высоконагруженными системами и их масштабированием под большие объемы данных.
• Нахождение на территории РФ.

Культура и преимущества

• Официальное оформление с «белой» заработной платой и ежеквартальными премиями.
• Гибкий график работы (начало дня с 8:00, 9:00 или 10:00).
• Расширенный пакет ДМС, включающий стоматологию и страхование выездов за рубеж.
• Доступ к корпоративному университету «X5 Полка», Школе Тимлидов и профильным тренингам.
• Активное развитие личного бренда: поддержка спикеров (Speak Up School) и сообщество авторов на Хабре.
• Развитая экосистема из 12 технических комьюнити (от Java до DevOps).