Директор департамента клиентского сервиса (Insurance)
Формат работы
onsite
Тип работы
fulltime
Грейд
director
Страна
Russia
Вакансия из Telegram канала -
62
Средняя вакансия
Весомая руководящая роль с огромным охватом: от операционки и IT-трансформации до управления рисками. Позиция влиятельная, но объем ответственности граничит с перегрузом.
Кликните для подробной информации
Оценка от Hirify AI
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
🔝ВАКАНСИЯ: Директор департамента клиентского сервиса
КОМПАНИЯ: Группа страховых компаний Югория
ЛОКАЦИЯ: Москва
ЗАДАЧИ: ✔️Управление клиентским опытом (CX) ✔️Работа с обратной связью и жалобами ✔️Управление телемаркетингом ✔️Коммуникации с клиентами (контроль качества клиентских коммуникаций, развитие персонализированных коммуникаций, внедрение омниканальности, балансировка нагрузки и оптимизация клиентских путей и т.п.) ✔️Трансформация и развитие (внедрение CRM, автоматизация, развитие сайта и ЛКК, запуск новых сервисных решений) ✔️Управление рисками ✔️Управление качеством клиентских данных, формирование единого профиля клиента, использование данных в клиентских процессах, сегментация и аналитика.
ТРЕБОВАНИЯ: ✔️Высшее образование ✔️Релевантный опыт работы от 5 лет ✔️Опыт работы в компаниях фин.сектора/страхования
➡️КОНТАКТЫ:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия из Telegram канала -