Plus
Включить Plus
Назад
deeplay
1 день назад

Technical Support (Junior)

Формат работы
remote (Global)/hybrid
Тип работы
fulltime
Грейд
junior
Страна
Russia

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:
/

TL;DR

Специалист техподдержки (Junior): Поддержка пользователей, диагностика ошибок в ПО, ОС и оборудовании партнёров с акцентом на анализ логов, метрик мониторинга и работу с тикетами. Фокус на локализацию неисправностей, эскалацию задач на разработку и взаимодействие с тестовой эксплуатацией и аналитиками.

Локация: Удалённо из любой точки мира, гибридный график с офисом в Омске

Компания

Продуктовая ИТ-компания, создающая системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Что делать

  • Поддержка пользователей через чат и тикет-систему.
  • Диагностика и поиск ошибок в ПО, настройках ОС и оборудовании.
  • Анализ логов, работа с базами данных (простые SQL-запросы).
  • Сбор и анализ статистики из систем мониторинга.
  • Настройка и поддержка внутренних продуктов на Windows и Linux.
  • Оформление тикетов и эскалация на разработку.
  • Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками.

Требования

  • Уверенное знание Windows.
  • Знание Linux на уровне опытного пользователя (работа с консолью).
  • Опыт работы с логами, метриками, алертами, тикетами и диагностикой инцидентов.
  • Умение анализировать проблемы, локализовать причины и оформлять результаты.
  • Опыт с инцидентами, багами и критическими обращениями.
  • Опыт с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, дашборды).

Хорошо, если есть

  • Опыт диагностики сетевых, программных и аппаратных неисправностей.
  • Опыт работы с БД и SQL-запросами.
  • Понимание стека протоколов TCP/IP.
  • Опыт написания скриптов (PowerShell, Bash).
  • Базовое понимание Docker.
  • Опыт в техподдержке.
  • Навыки общения с заказчиком и самостоятельность.

Культура и преимущества

  • Гибридный график, офис в Омске с кухнями, спортзонами, lounge, теннисом, библиотекой.
  • Отсутствие дресс-кода, равное общение, поддержка инициативы и обратной связи.
  • Влияние на процессы, доступ к руководству.
  • Обучение: индивидуальный план, перфоманс-ревью, компенсация обучения, английский, библиотека, шаринги, хакатоны.
  • Корпоративная жизнь: мероприятия, тимбилдинги в России и за рубежом, комьюнити, турниры.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →