Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Инженер технической поддержки L1 (VK Cloud): Поддержка клиентов по проблемам облачной платформы с акцентом на диагностику сбоев и эскалацию заявок. Фокус на мониторинге SLA, работе с Service Desk и участии в аварийных процессах.
Локация: Удалённо из России
Зарплата: 85 000 — 115 000 ₽/мес до налогов
Компания
VK Cloud — платформа с множеством облачных сервисов для работы с данными и разработки в компаниях любого масштаба. Часть VK (200+ технологичных проектов).
Что делать
- Поддержка клиентов в чатах Telegram и по email по проблемам VK Cloud.
- Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки.
- Отслеживание SLA и мониторинг заявок в Service Desk.
- Участие в аварийном процессе VK Cloud.
Требования
- Расположение: Россия (удалённо).
- Знание платформ облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack).
- Работа с Windows и Linux на уровне администрирования.
- Ориентация в сетевых протоколах (OSI, TCP/IP, DNS).
- Диагностика аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов.
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
Культура и преимущества
- Интересные и разнообразные задачи в высокотехнологичных продуктах и платформенных сервисах.
- Полис ДМС, компенсация массажа и приёма терапевта в офисе.
- Бережный онбординг с помощью и сопровождением с первого дня, встречи с топ-менеджментом.
- Открытая культура, обсуждение целей и стратегии, честные ответы на вопросы.
- Программа признания, яхтинг, картинг, ачивки, мерч, статьи на Хабр, конференции.
- Компенсация спорта, семейные мероприятия, мастер-классы, лекции, квизы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
