Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Head of Operational Processes (ITSM): Organizing and leading a team of ITSM specialists, developing and approving regulations for all ITSM processes in the company with an accent on creating new processes. Focus on implementing and supporting ITSM tools, including analytics, developing technical specifications, and testing results.
Локация: Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Москва
Компания
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства.
Что делать
- Организовывать и руководить командой специалистов ITSM (менеджеры и координаторы процессов).
- Разрабатывать и утверждать регламенты для всех ITSM-процессов в компании, а также создавать новые.
- Внедрять и сопровождать инструменты ITSM (ITSM-системы / Service Desk), включая аналитику, разработку технических заданий и тестирование результатов.
- Осуществлять контроль качества предоставляемых IT-сервисов и контрактных показателей, контролировать соблюдение SLA/OLA и управлять уровнями сервиса.
- Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов.
Требования
- Имеешь опыт работы в ITSM/Service Management от 5 лет, из них минимум 2–3 года на руководящих позициях.
- Есть опыт построения процессов в компании с нуля (включая документационную составляющую).
- Обладаешь отличными знаниями нотаций.
- Имеешь навыки построения и анализа KPI.
Хорошо, если есть
- Имеешь сертификаты ITIL, сертификаты по управлению проектами.
Культура и преимущества
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
- Официальное трудоустройство.
- Стабильный доход и годовая премия.
- Гибкое начало рабочего дня.
- ДМС со стоматологией и международной страховкой.
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты.
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
- Сильную команду талантливых специалистов.
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
- Уютный и современный офис.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →