Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
в e-com Азбука Омни
🔖Что будет в работе
— управление командой поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор и развитие сотрудников
— работа с операционными и клиентскими метриками
— развитие процессов и инструментов поддержки
— взаимодействие с логистикой, складом, маркетингом и ИТ по вопросам клиентского опыта
🔖Что важно в опыте
— не менее 5 лет работы в клиентской поддержке
— опыт управления сервисной или операционной командой
— понимание процессов электронной коммерции: сборка заказов, доставка, складская операционная модель
— опыт работы с метриками поддержки (SLA, CSAT, CPT, CPO)
— понимание омниканальной поддержки и технологий контакт-центров
— опыт автоматизации процессов поддержки будет плюсом
🔖На что обращаем внимание
— системное мышление и внимательность к операционным деталям
— уверенная работа с аналитикой поддержки
— умение выстраивать взаимодействие с кросс-функциональными командами
— ответственное отношение к SLA и данным клиентов
Если вам знакома ситуация, когда один неверно собранный заказ превращается в несколько обращений в поддержку, и вы знаете, как сократить их количество системными решениями -
ТГ HR BP Anastasia Grinshtein ()
в e-com Азбука Омни
🔖Что будет в работе
— управление командой поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор и развитие сотрудников
— работа с операционными и клиентскими метриками
— развитие процессов и инструментов поддержки
— взаимодействие с логистикой, складом, маркетингом и ИТ по вопросам клиентского опыта
🔖Что важно в опыте
— не менее 5 лет работы в клиентской поддержке
— опыт управления сервисной или операционной командой
— понимание процессов электронной коммерции: сборка заказов, доставка, складская операционная модель
— опыт работы с метриками поддержки (SLA, CSAT, CPT, CPO)
— понимание омниканальной поддержки и технологий контакт-центров
— опыт автоматизации процессов поддержки будет плюсом
🔖На что обращаем внимание
— системное мышление и внимательность к операционным деталям
— уверенная работа с аналитикой поддержки
— умение выстраивать взаимодействие с кросс-функциональными командами
— ответственное отношение к SLA и данным клиентов
Если вам знакома ситуация, когда один неверно собранный заказ превращается в несколько обращений в поддержку, и вы знаете, как сократить их количество системными решениями -
ТГ HR BP Anastasia Grinshtein ()
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -