Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки
#удаленка #гибрид
Компания: ЛАНИТ
🔹Задачи:
-Консультировать b2b-клиентов по работе с продуктами компании;
-Детально анализировать технические проблемы, искать и находить решения;
-Взаимодействовать со 2-й (девопсы) и 3-й (разработчики) линиями поддержки по сложным, нестандартным ситуациям;
-Предотвращать инциденты и устранять последствия;
-Взаимодействовать со смежными командами;
-Отслеживать процессы и метрики;
-Создавать внутренние инструменты (скрипты автоматизации);
-Улучшать базу знаний.

🔹Ожидания:
-Уверенно пользуетесь Linux: работали с утилитами командной строки для диагностики;
-Понимаете принципы работы API, webhooks и основные протоколы сетевого обмена и маршрутизации;
-Имеете базовые знания Python / Bash;
-Знаете основы работы с веб-решениями, есть базовые знания Javascript;
-Умеете писать SQL-запросы;
-Обладаете навыками диагностики и решения проблем;
-Понимаете технологии виртуализации и контейнеризации (Docker, Kubernetes).

🔹Условия:
-Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
-Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
-Работа в графике 5/2 с понедельника по пятницу;
-Формат работы - удаленный или гибридный. Офис есть в Москве (м. Алексеевская / Марьина Роща);
-Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
-Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
-Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
-Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
-События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
-Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.
Контакты: Показать контакты

🔥 / @best_itjob / @it_rab