Technical Support Engineer

TL;DR

Инженер технической поддержки: Обеспечение стабильной работы ИТ-инфраструктуры и оперативная поддержка пользователей с акцентом на диагностику аппаратных и программных неисправностей. Фокус на соблюдении SLA, ведении базы знаний и стандартизации рабочих мест в рамках аккредитованной ИТ-компании.

Локация: Офисный формат работы в Москве (м. Охотный ряд).

Компания

Аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на передовых продуктах в сфере кибербезопасности.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения в ServiceDesk (1С Итилиум) с соблюдением SLA.
• Проводить первичную диагностику, локализацию и решение технических проблем пользователей.
• Устанавливать и настраивать рабочие места, включая ПО и сетевое оборудование.
• Поддерживать актуальность базы знаний и составлять инструкции для пользователей и ИТ-специалистов.
• Осуществлять блочный ремонт и обслуживание компьютерной техники.
• Участвовать в проектной деятельности и внедрении корпоративных ИТ-стандартов.

Требования

• Опыт администрирования ОС Windows, Linux и macOS.
• Понимание работы сетевых протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT).
• Навыки работы в доменной сети и подготовки АРМ для сотрудников.
• Умение диагностировать неисправности «железа» и проводить блочный ремонт ноутбуков.
• Навыки диагностики ОС при критических ошибках.
• Владение пакетом MS Office и прикладным ПО.

Хорошо, если есть

• Знание технического английского языка.
• Опыт работы с 1С:Предприятие.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и сильная команда экспертов.
• Конкурентный оклад и премии по результатам работы.
• ДМС со стоматологией и возможность подключения родственников.
• Доплата больничных до 100% и 10 оплачиваемых day-off.
• Корпоративное обучение, доступ к библиотеке и профильным конференциям.
• Активная корпоративная жизнь (спорт, путешествия, онлайн-марафоны).