Project Manager

TL;DR

Менеджер проекта (E-commerce): Координация кросс-функциональных процессов взаимодействия потребителей с клиентским сервисом с акцентом на аналитическую поддержку и оптимизацию бизнес-процессов. Фокус на проведении исследований, контроле качества реализации рекомендаций и управлении контентом в системе управления знаниями (СУЗ).

Локация: Удаленно (преимущественно для кандидатов из РФ).

Компания

Купер — один из лидеров российского E-Grocery, сервис экспресс-доставки продуктов и товаров с обширной сетью партнеров по всей стране.

Что делать

• Проводить исследования и анализировать взаимодействие пользователей с клиентским сервисом.
• Координировать задачи между департаментами клиентского сервиса, аналитики и обучения.
• Формировать рекомендации по бизнес-процессам и контролировать их исполнение в смежных подразделениях.
• Управлять наполнением и актуализацией контента в системе управления знаниями (СУЗ).

Требования

• Опыт работы с BI-системами (Tableau или аналоги).
• Знание ключевых метрик клиентского сервиса (CR, FCR, CSI, CPO) и навыки аудита бизнес-процессов.
• Опыт работы в аналитике и опыт управления проектами или исследованиями.
• Уверенное владение Excel и PowerPoint.
• Высокий уровень самоорганизации и понимание взаимосвязи между продуктовыми изменениями и бизнес-показателями.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Стабильная заработная плата, состоящая из оклада и ежемесячных премий.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• ДМС со стоматологией и корпоративные скидки на фитнес, обучение и сервисы компании.
• Развитая корпоративная культура: обучение, менторство и возможности карьерного роста.