Руководитель Второй Линии Техподдержки (Linux)

Руководитель второй линии техподдержки (Linux)

Требования

Менеджер технической поддержки Техническая поддержка ITIL Linux ITSM

Условия

Москва РТК-ЦОД Мы ищем Руководителя второй линии технической поддержки с углубленными знаниям в Linux, который не только обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, но и станет драйвером ее развития. Ваша ключевая задача — участвовать в трансформации сервиса поддержки из реактивного в проактивный, внедряя лучшие практики и новые технологии (включая переход на отечественное ПО), чтобы сделать работу наших сотрудников по-настоящему эффективной. Чем предстоит заниматься:

• Участие в аудите состояния поддержки (тех. Экспертиза, процедуры, инструкции, скрипты и пр.);
• Планирование и организация перехода на импортозамещенные ПО и Оборудование;
• Контроль процесса учета Оборудования (CMDB). Закупка оборудования, ПО, контроль ЗИП;
• Контроль внедрения и развертывания SCCM или его функциональных аналогов (Колибри, Аврора центр и пр.);
• Поддержка геораспределенных офисов, пользователей и иных объектов обслуживания в Service Desk;
• Участие в формировании и отслеживании KPI отдела, контроле за SLA и иными метриками поддержки;
• Участие в найме, адаптации, защите ресурсов и бюджета;

Что важно:

• Опыт работы в аналогичной роли, не менее 3-5 лет;
• Экспертные знания Linux систем;
• Глубокая техническая экспертиза (принципы работы политик домена, сетей, Антивирус и пр.);
• Способность работать автономно (определять приоритеты, цели, инструменты достижения);
• Экспертные знания архитектуры АРМ, а так же принципов построения ВКС;
• Опыт закупок (составление ТЗ, ПЗ, утверждение арх. Решений);
• Опыт работы с ITSM-системами (инциденты, ЗНО, изменения) и понимание ITIL-подходов;
• Умение обосновать ресурсы, трудозатраты, их стоимость, состав и пр.

Что мы предлагаем:

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Льготы в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержке компаний IT отрасли;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!

Показать контакты