Комьюнити-менеджер

Привет!

Ищем КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА в городское сообщество ФАНТИМ — человека, который будет отвечать за атмосферу, вовлечение, удержание и возвращение участников сообщества.

Это роль не про SMM и не про ведение соцсетей.
Главный фокус — люди и живое общение: в первую очередь на мероприятиях, во вторую — в онлайне.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ:
🔅онбординг новичков на мероприятиях: помочь включиться, познакомиться, почувствовать себя “своим”
🔅общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлеченности
🔅поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях
🔅сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте
🔅ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости
🔅работа на удержание: программы лояльности, благодарности и “плюшки” для постоянных участников
🔅работа с лидерами мнений внутри сообщества
🔅возвращение “ушедших” и “замерших” участников (сценарии, коммуникация, тестирование гипотез)
🔅создание и улучшение сценариев, правил, чек-листов и стандартов комьюнити-коммуникации
🔅базовая аналитика по вовлечению / удержанию / возврату, регулярные выводы и предложения
🔅взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель

МЫ ТОЧНО СРАБОТАЕМСЯ, ЕСЛИ ТЫ:
🔰любишь людей и живое общение
🔰умеешь располагать к себе и чувствовать настроение группы
🔰умеешь общаться с новичками, “старичками” и сложными участниками
🔰умеешь быть дружелюбным(ой), но держать рамки
🔰замечаешь детали и понимаешь, где человек “выпадает”
🔰умеешь не только общаться, но и систематизировать (сценарии, правила, чек-листы)
🔰спокойно работаешь в команде и не путаешь зоны ответственности

БУДЕТ ПЛЮСОМ:
✨опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах, модерации
✨опыт в офлайн-проектах / сообществах / клубах / мероприятиях
✨навыки фасилитации, модерации, разрешения конфликтов
✨понимание механик лояльности и удержания

Если тебе близка идея живого сообщества и нравится помогать людям становиться частью “своего круга” — будем рады познакомиться.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ:
🔘формат - удалёнка /гибрид Москва (с присутствием на мероприятиях сообщества)
🔘график - ежедневно, по загрузке (важен результат и системность в работе), скользящие выходные
🔘зарплата - обсуждаем в зависимости от опыта (фикс от 70 000 руб. + бонус за рост показателей)
🔘возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества

Канал сообщества ФАНТИМ в tg https://t.me/ft_msk

Резюме и отклики присылайте в личку Герасимовой Юлии или на почту - Показать контакты