Инженер Технической Поддержки

TL;DR

Инженер технической поддержки: Обеспечение стабильной работы программных продуктов компании с акцентом на диагностику инцидентов, взаимодействие с разработчиками и автоматизацию рутинных задач. Фокус на глубоком анализе технических проблем, работе с данными и поддержке b2b-клиентов.

Локация: Удаленно или гибрид (Москва).

Компания

CleverData (в составе ЛАНИТ) — разработчик решений для data-driven маркетинга и управления данными, работающий на международном рынке с 2014 года.

Что делать

• Консультировать b2b-клиентов по работе с продуктами компании.
• Анализировать сложные технические проблемы, выявлять их причины и находить решения.
• Взаимодействовать со 2-й и 3-й линиями поддержки для решения нестандартных ситуаций.
• Автоматизировать рутинные процессы с помощью скриптов (Python/Bash).
• Развивать базу знаний и отслеживать метрики работы службы поддержки.

Требования

• Уверенное владение Linux и инструментами командной строки.
• Навыки написания SQL-запросов.
• Базовые знания Python и Bash.
• Понимание принципов работы API, веб-протоколов и маршрутизации.
• Знания в области виртуализации и контейнеризации (Docker, Kubernetes).
• Понимание основ веб-технологий (JavaScript).

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании.
• Гибкий формат работы: офис в Москве или удаленка.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, юридические и психологические консультации.
• Широкие возможности для обучения: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары.
• Развитая внутренняя инфраструктура: спортивные клубы, сообщества по интересам и корпоративные мероприятия.