TL;DR
Руководитель Технической Поддержки (Data Governance): Возглавление команды L1–L2 поддержки и внедрения продукта Arenadata Catalog — корпоративного каталога данных и системы управления метаданными, бизнес-глоссария, поиска данных и Data Governance, с акцентом на планирование работы, контроль выполнения SLA и улучшение процессов поддержки. Фокус на работе с VIP-клиентами, эскалациями и взаимодействии с продуктовой разработкой по инцидентам и улучшениям.
Локация: Гибридный формат работы в Москве, Россия
Компания
ДатаКаталог (группа Аренадата) является ведущей командой разработки продукта Arenadata Catalog — корпоративного каталога данных и системы управления метаданными, бизнес-глоссария, поиска данных и Data Governance.
Что делать
- Возглавлять команду L1–L2 поддержки и внедрения продукта у заказчиков.
- Планировать работу, распределять задачи, контролировать выполнение и SLA.
- Быть главным контактом для VIP-клиентов: разбирать эскалации, участвовать в статусных встречах.
- Работать с продуктовой разработкой по инцидентам и улучшениям.
- Улучшать процессы поддержки, мониторинг, отчётность, базу знаний.
- Помогать в архитектуре развёртывания и сайзинге проектов, мотивировать и развивать команду.
Требования
- Опыт управления командой техподдержки IT-продукта.
- Владение ITSM/ITIL и опыт работы с Service Desk.
- Опыт поддержки/внедрения систем, связанных с данными (каталог данных, MDM, DQ, ETL, СУБД).
- Опыт работы с REST API, Swagger; понимание CI/CD, технологий контейнеризации.
- Практический опыт работы с системами аутентификации и авторизации (AD, LDAP и др.).
- Лидерские качества, развитые навыки деловой коммуникации и управленческой ответственности.
Хорошо, если есть
- Опыт технического аккаунт-менеджмента.
- Опыт с BI/BigData инструментами, мониторингом (Prometheus/Grafana).
- Знание архитектур Data Governance и каталогов данных.
Культура и преимущества
- Работа в аккредитованной компании с официальным трудоустройством по ТК РФ.
- Гибридный формат работы в Москве.
- Работа в открытой, доброжелательной команде.
- Забота о здоровье: расширенный ДМС со стоматологией, полная оплата больничного до уровня месячного дохода.
- Возможность работать на своем или на ноутбуке компании.
- Возможность участвовать в развитии продукта, работа с передовыми моделями и интеграциями.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →