TL;DR
Инцидент-менеджер: Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK, с акцентом на контроль бизнес-метрик и взаимодействие с линиями поддержки и клиентами. Фокус на сокращении времени устранения инцидента, оперативном отчёте руководству и выработке предложений по автоматизации операционных процессов.
Локация: Офис или гибрид в Москве (м. Аэропорт).
Зарплата: 100 000 — 150 000 ₽/мес до налогов.
Компания
VK — продуктовая компания, создающая современные и быстрые интернет-сервисы, которыми пользуются миллионы россиян.
Что делать
- Оперативно реагировать на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены.
- Контролировать бизнес-метрики, взаимодействовать с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром и клиентами.
- Оценивать приоритет инцидента и определять его важность для ситцентра.
- Контролировать устранение инцидента, подключая или эскалируя на дополнительных специалистов.
- Оперативно отчитываться руководству по этапам устранения инцидента и его влиянию.
- Контролировать закрытие инцидента, включая заполнение необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев.
- Вырабатывать предложения по автоматизации и улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга.
Требования
- Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами.
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
- Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений.
- Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры.
- Понимание принципов работы приложений и систем мониторинга.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в технической сфере.
- Опыт мониторинга hardware-компонент и приложений.
- Знание систем мониторинга (Cacti и т. д.).
- Опыт работы с серверным оборудованием.
Культура и преимущества
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей.
- Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста.
- Программа благополучия, забота о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников.
- Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами (800 рублей в день).
- Компенсация спортивных активностей (35 000 рублей в год в Москве).
- 17 корпоративных команд по 12 видам спорта.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →