Менеджер по сопровождению (Client Success)

#clientsuccess #accountmanager #vacancy #remote #b2b

Ищем Менеджера по сопровождению (Client Success) в HereAgency

Мы строим HereCRM — интеллектуальную CRM-систему в Telegram. У нас уже сформирован лист ожидания из 40+ B2B-клиентов (от крупных производств до digital-агентств). Нам нужны партнеры, которые возьмут на себя онбординг этих компаний и доведут их до успешной оплаты после демо-месяца.

Нам не нужен «оператор колл-центра». Нам нужен эмпатичный управленец, который не боится общаться с собственниками бизнеса и умеет продавать ценность продукта.

Задачи:
1) технический онбординг: регистрация клиентов в админке, привязка Telegram-аккаунтов, настройка ИИ-агента;
2) ведение клиентов: ежедневный анализ диалогов ИИ, корректировка ответов, поддержание порядка в карточках CRM;
3) проведение созвонов: регулярные статусы (по 15 минут) и закрывающие презентации по итогам демо-месяца;
4) контроль качества: соблюдение скорости ответов в чате (SLA до 60 минут), замер индекса лояльности (NPS) на 14-й и 28-й день.

Наши ожидания:
1) опыт работы: понимание принципов B2B-продаж или аккаунтинга;
2) цифровая гигиена: идеальный порядок в задачах, привычка писать Follow-up после каждого звонка;
3) коммуникация: грамотная устная речь, умение вести клиента за руку и снимать возражения;
4) системность: готовность работать по четким регламентам и метрикам.

Условия:
1) формат: удаленная работа. Рабочая смена строго с 12:00 до 18:00 (МСК);
2) прозрачная мотивация: фикс за дисциплину (15 000 ₽) + KPI за созвоны (15 000 ₽) + KPI за скорость ответов/NPS (10 000 ₽) + 900 ₽ бонус за каждую успешную продажу;
3) оформление: сотрудничество в статусе плательщика НПД (самозанятость);
4) база: мы даем теплых лидов (никаких холодных звонков), клиенты уже ждут запуска.

Материалы для ознакомления:
О продукте: hereagency.ru/HereCRM

Куда писать:
Присылай резюме и короткий рассказ о своем опыте работы с B2B-клиентами в ЛС: Показать контакты