Администратор Проектов / Сервис-Менеджер (ECM)

TL;DR

Администратор Проектов / Сервис-Менеджер (ECM): Осуществление административной и операционной поддержки руководителя направления, а также обеспечение своевременной сдачи проектов в рамках бюджета и бесперебойной работы поддержки в соответствии с SLA. Фокус на управлении P&L и ресурсами, контроле SLA для VIP-клиентов и администрировании Jira/Confluence для эффективного процессного контроля.

Локация: Гибридный формат, Москва

Salary: 200 000–250 000 ₽

Компания

IT-компания, специализирующаяся на внедрении и поддержке сложных систем автоматизации документооборота (ECM) для крупного российского бизнеса.

Что делать

• Контролировать P&L, маржинальность и управлять ресурсами проектов.
• Подготавливать проектную документацию и управлять изменениями.
• Осуществлять операционное управление технической поддержкой и контролировать SLA для VIP-клиентов.
• Координировать процесс Handover и подготавливать отчеты по качеству сервиса.
• Администрировать Jira для настройки workflow, дашбордов и SLA-таймеров.
• Вести Базу Знаний в Confluence.

Требования

• Опыт: от 2 лет в роли Администратора проектов, Координатора, PMO или PM в IT-компании.
• Финансовая грамотность (P&L, маржа, себестоимость часа) и уверенное владение Excel (сводные таблицы).
• Продвинутое знание Jira/Confluence (настройка workflow, SLA, дашбордов, структурирование Confluence).
• Базовое знание SQL (SELECT, чтение хранимых процедур).
• Понимание IT-процессов (Incident, Change Request, SLA).
• Системность, педантичность, грамотная письменная и устная речь.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Legacy-системами (Delphi, MS SQL).
• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2).
• Базовое знание ITIL/ITSM.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.