TL;DR
Сетевой инженер (техническая поддержка): Оказание технической поддержки второго уровня клиентам компании, выявление ошибок в работе оборудования и взаимодействие с различными отделами, с акцентом на работу с сетевым оборудованием и протоколами. Фокус на пополнении базы знаний, поиске обходных решений и передаче информации разработчикам.
Локация: Офис в Санкт-Петербурге, у метро "Озерки" / "пр. Просвещения"
Компания
Продуктовая IT-компания полного цикла.
Что делать
- Оказывать техническую поддержку второго уровня клиентам компании (звонки, чаты, письменные обращения в helpdesk).
- Принимать участие в пополнении базы знаний по работе с оборудованием.
- Взаимодействовать с отделами продаж, разработки, тестирования, технического документирования и ремонта.
- Выявлять ошибки в работе оборудования и искать обходные решения.
- Доводить информацию об ошибках до разработчиков.
Требования
- Профильное образование по IT специальностям (желательно в области сетей, связи) или большой практический опыт.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь.
- Практический опыт работы с сетевым оборудованием различных производителей (Cisco, Juniper, Mikrotik, Huawei и т.д.).
- Знание основных принципов построения сетей, сетевых протоколов, статической маршрутизации, технологии VPN, основ информационной безопасности.
- Знание операционных систем Windows на уровне продвинутого пользователя.
- Знание операционных систем GNU/Linux на уровне продвинутого пользователя.
- Понимание принципов работы ПК, ЛВС, GSM-сетей.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Хорошо, если есть
- Знакомство с OpenWRT.
- Наличие сертификатов по сетям и работе с сетевым оборудованием.
- Знание динамической маршрутизации.
- Радиолюбительский опыт.
- Понимание принципов работы промышленных интерфейсов (RS485, RS232).
- Опыт работы в технической поддержке.
- Знание высокоуровневого языка программирования.
- Опыт работы с промышленным оборудованием.
Культура и преимущества
- Комфортная атмосфера и команда, где любят работать и умеют отдыхать.
- Возможность развиваться в продуктовой IT-компании полного цикла, выполнять важные и интересные задачи.
- Пятидневная рабочая неделя, с 9:30 до 18:00.
- Выплата заработной платы всегда вовремя.
- Ежемесячная компенсация обедов и безлимитный чай/кофе/печенье в офисе, а также фрукты и мороженое.
- Компенсация годовых безлимитных абонементов в фитнес-клубы.
- Организация экскурсий для сотрудников и их близких.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →