Сервис Менеджер

TL;DR

Сервис Менеджер: Управление сервисными проектами и контроль за соблюдением SLA с акцентом на работу с инцидентами и проблемами, а также консультирование клиентов. Фокус на проактивном участии в достижении целей команды, подготовке отчетности и аналитике.

Локация: Гибридный формат работы в Санкт-Петербурге (первые 3 месяца из офиса).

Что делать

• Управление сервисными проектами.
• Контроль за соблюдением SLA и работа с инцидентами и проблемами.
• Консультирование клиентов по процессам сервиса.
• Подготовка отчетности и аналитика.
• Проактивное участие в достижении целей команды.

Требования

• Опыт функционального управления инцидентами и проблемами.
• Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер».
• Знание аппаратной части ПК.
• Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных.
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
• Работа в офисе первые 3 месяца в Санкт-Петербурге, далее гибридный формат.

Хорошо, если есть

• Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата.
• Оплачиваемые командировки (примерно 1 раз в квартал).
• Работа в современном комфортном офисе в центре города, оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.
• Курсы английского языка и разговорный клуб с носителем.
• Возможности профессионального роста и четкая схема повышения зарплаты.