Старший специалист технической поддержки

Старший специалист технической поддержки в Сервисы продуктивности VK Tech, Москва
#офис #senior
Компания: VK
🔹Задачи
-Контроль обработки обращений и исполнение SLA
-Управление коммуникациями с клиентами
-Регулярные встречи с представителями клиентов
-Работа с эскалациями
-Подготовка отчёта по качеству предоставления сервиса (для клиента)
-Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
-Развитие процессов технической поддержки
-Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг

🔹Требования
-Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки не менее трёх лет
-Знание/сертификация ITIL/ITSM
-Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
-Способность к анализу и решению проблем
-Умение работать с отчётностью и документацией
-Понимание работы сетевых протоколов
-Понимание механики работы почтового трафика
Контакты: Показать контакты

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab