Руководитель Отдела сопровождения внутрибанковских систем

🧾 Вакансия: Руководитель Отдела сопровождения внутрибанковских систем (2-я линия поддержки) / Head of Customer Support (2nd line)
💼 Компания: IT Tihonova Search
💼 Продукт:колл-центр, почтовые сервисы
🌍 Формат: офис/гибрид, удаленка на время при необходимости уехать
🌍 Локация: Узбекистан, команды русскоязычные
💰 ЗП: по договорённости, релок пакет
🌍 Языки: Русский
☎️ Контакт Показать контакты

В Ташкент, команды русскоязычные, релокационный пакет, работа в офисе/ гибрид, есть возможность удаленки на короткое время (при необходимости уехать). Основная задача построение процессов колл-центра и почтовых систем. Важен опыт с системами телефонии (Genesys, Infinity и т.п.).

Организация и оптимизация работы отдела ИТ-экспертов, внедрение эффективных процессов приоритезации, распределения задач и контроля для обеспечения бесперебойной работы внутрибанковских систем в соответствии с SLA.

Ключевые обязанности:
-Управление отделом сопровождения внутрибанковских систем (экспертная 2-я линия поддержки): распределение задач, приоритезация, контроль выполнения, развитие и мотивация сотрудников.
-Организация и оптимизация процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание а также проектных задач.
-Выстраивание и контроль выполнения SLA по обслуживанию информационных систем, обеспечение регулярной отчетности.
-Организация эффективного взаимодействия между 1-й и 2-й линией поддержки и смежными подразделениями (ИБ, инфраструктура, КЦ, и пр.).
-Управление проблемами: анализ первопричин инцидентов (RCA) и организация поиска постоянных решений.
-Обеспечение бесперебойной работы и развитие ключевых внутрибанковских систем: Atlassian (Jira), ЭДО (HCL Notes), почтовая систему IceWarp, совместная работа с документами Only Office, система электронной очереди Q-net, телефония Genesys, Infinity и др.
-Взаимодействие с вендорами, поставщиками и партнерами для решения комплексных задач.
-Планирование рабочей нагрузки команды и управление ресурсами в условиях многозадачности.

Навыки:
-Управление ИТ-сервисами: Опыт руководства отделом 2-й линии поддержки. Практика организации работы по ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями, обращениями).
-Технический стек: Администрирование серверных ОС (Windows, Linux). Работа с СУБД (PostgreSQL, Oracle, MySQL). Системы мониторинга (Zabbix, Prometheus).
-Сетевые технологии: Понимание стека TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, FTP/SFTP, SMTP/IMAP/POP3.
-Ключевые системы (администрирование/организация поддержки/ведение проектов):
-Системы телефонии (Genesys, Infinity)
-Системы электронной очереди (Q-net, Qmatic)
-Почтовые системы (IceWarp)
-ЭДО (HCL Notes)
-Системы Atlassian (Jira, Confluence)
-Системы совместной работы (OnlyOffice)

Дополнительная информация:
-Языки: Узбекский не важен, команда русскоязычная, русский (свободно); английский (технический).
-Образование: Высшее в сфере информационных технологий, телекоммуникаций или автоматизации.
-Дополнительно: Готовность к работе в режиме многозадачности и оперативному реагированию на инциденты. Наличие профильных сертификатов (ITIL и др.) является преимуществом.