IT Support Engineer

TL;DR

IT Support Engineer: Прийом, аналіз та обробка звернень користувачів щодо доступу до корпоративних систем, роботи VPN та техніки з акцентом на оперативну допомогу та класифікацію запитів. Фокус на зниженні беклогу, підтримці корпоративних політик безпеки та адмініструванні користувачів в IT-системах.

Локація: Гнучкий формат роботи: офіс у Києві, remote або hybrid. Remote-робота доступна в Україні.

Компанія

hirify.global — глобальна wellness-екосистема, що створює продукти для фізичного, ментального та емоційного балансу.

Що робити

• Надавати підтримку користувачам (L1), обробляючи звернення через сервіс-деск.
• Допомагати співробітникам з доступом до корпоративних сервісів (Google Workspace, Okta, Slack, GitHub) та VPN.
• Вирішувати питання, пов'язані з корпоративною технікою (Windows/Mac) та базовими мережевими налаштуваннями.
• Класифікувати та ескалувати складні запити на 2-гу лінію підтримки.
• Адмініструвати користувачів у корпоративних системах (створення/деактивація, видача доступів).
• Оновлювати інструкції та базу знань, контролювати процедури onboarding/offboarding.

Требования

• Досвід: 1+ рік роботи у техпідтримці або глибоке розуміння IT інфраструктури.
• Знання принципів роботи корпоративних систем (Google Workspace, Okta, Slack, GitHub).
• Вміння працювати з корпоративними VPN (Pritunl) та базовими мережевими налаштуваннями.
• Розуміння принципів роботи Windows та macOS на рівні підтримки користувача.
• Орієнтованість на сервіс, вміння швидко знаходити рішення та комунікувати з користувачами.
• Готовність навчатися та розвиватися до ролі L2 інженера.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи з сервіс-деск системами (Jira, Freshdesk).
• Розуміння процесів ISO/IEC 27001.
• Досвід взаємодії з великою кількістю користувачів (300+).

Культура и преимущества

• Місія, що надихає, та довіра без мікроменеджменту.
• Можливості для кар’єрного росту та внутрішнього апґрейду.
• Гнучкий формат роботи: офіс, remote або hybrid.
• Wellness-програми: тренування, масаж, корпоративні обіди та онлайн-активності.
• Медичне страхування, корпоративний лікар та 20 оплачуваних днів відпустки.
• Сучасна техніка та підтримка юристів/фінансистів.