Руководитель саппорта и трейдерских команд

#vacancy

🚀 Вакансия: Руководитель саппорта и трейдерских команд (India / Local PSP)
Формат: full-time

🔹 Кого ищем
Ищем операционного руководителя, который возьмёт под контроль работу с трейдерами в Индии, local PSP в high-risk платёжной системе.
Роль не про «отвечать на тикеты», а про управление потоками денег, людьми и рисками.

🔹 Основная зона ответственности

Трейдеры / Индия
- Управление трейдерскими командами в Индии
- Контроль оборотов, лимитов, балансов, uptime команд
- Работа с local PSP и банками (UPI, IMPS, NEFT, RTGS)
- Решение инцидентов: фризы, задержки, блокировки, откаты
- Координация трейдеров,psp и саппорта

Саппорт и операции

- набор команды и управление саппортом (L1–L2)
- Контроль SLA, времени ответа, качества решений
- Эскалации от ключевых партнёров и мерчантов

Процессы

- Построение регламентов под Индию и high-load
- Внедрение KPI для трейдеров и саппорта
- Автоматизация (тикет-системы, алерты, отчёты)
- Участие в подключении новых local PSP
- Построение КУС системы для верификации команд

🔹 Требования

Обязательно
- Опыт работы в платёжных системах / финтехе / high-risk
- Обязательное требование это наличие собственной базы трейдеров и р2р команд или провайдеров
- Практический опыт работы в команде
- Понимание local payment methods:
UPI
IMPS
NEFT / RTGS
- Опыт управления трейдерами или операционными командами
- Умение работать с кризисными ситуациями 24/7

Плюсами будут

Контакты или опыт работы с индийскими PSP
Понимание антифрода и AML в Индии
Английский (рабочий разговорный)
Знание хинди будет большим преимуществом
Опыт масштабирования оборотов

🔹 Условия

1) Ключевая роль в платёжной системе
2) Высокий уровень ответственности и влияния
3) Конкурентная зарплата - оклад + KPI (обсуждается индивидуально)
4) Рост до Head of Operations
5) испытательный срок 3 месяца. После испытательного срока включается квартальные премии и дополнительные бонусы

Контакты: Показать контакты