Help Desk Engineer

TL;DR

Help Desk Engineer (System Engineering): Providing first-line technical support to teammates by diagnosing and resolving software, hardware, and corporate service issues with an accent on IT security and system stability. Focus on managing user accounts, onboarding/offboarding, and maintaining IT assets in a hybrid work environment.

Location: Hybrid in Kyiv, Ukraine

Компания

hirify.global Group — одна из крупнейших EdTech-компаний в Восточной Европе, развивающая 5 образовательных брендов на 8 глобальных рынках.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей в Service Desk и решать технические проблемы с ПО и оборудованием.
• Настраивать и обновлять программное обеспечение согласно политикам безопасности.
• Управлять учетными записями пользователей, доступами и ролями, обеспечивать MFA.
• Проводить технический onboarding и offboarding сотрудников.
• Вести техническую документацию и базу знаний, следить за IT-активами и инвентаризацией.
• Взаимодействовать с системными администраторами и поддерживать IT-безопасность.

Требования

• Локация: гибридный формат с офисом в Киеве
• Английский: уровень B1
• Опыт работы с Google Workspace, AnyDesk, TeamViewer, RDP.
• Базовые знания Windows, macOS, Linux (желательно).
• Понимание основ сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
• Умение быстро находить и устранять технические проблемы.

Хорошо, если есть

• Навыки работы с PowerShell, Bash и системами Service Desk (Asana, SnipeIT, 1Password).
• Знания принципов кибербезопасности на уровне пользователя.
• Опыт с low-code/no-code автоматизацией (Zapier, Make, n8n).
• Базовые знания облачных сервисов (GCP, Microsoft 365, AWS).

Культура и преимущества

• Гибкий график, ориентированный на результат.
• Гибридный формат работы с офисом на Подоле в Киеве 3-4 дня в неделю.
• Безлимитный отпуск после 6 месяцев работы.
• Компенсации на обучение, спорт и здоровье.
• Доступ ко всем курсам hirify.global Group для профессионального развития.
• Вертикальный и горизонтальный карьерный рост внутри компании.
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии, автоматизированные процессы.
• Социальная ответственность и поддержка Украины.

Процесс найма

• Подача заявки с ответами на вопросы в форме.
• Интервью с рекрутером.
• Интервью с руководителем отдела.
• Офер.