Клиентский менеджер (Крипта)

Finandy — экосистема для криптотрейдинга: терминал, торговые боты и стратегии, сейчас запускаем собственную биржу и усиливаем утилитарный токен FIN.

Криптан-менеджер — это человек, который помогает нашим пользователям ориентироваться в продуктах, чувствовать себя уверенно в крипте и зарабатывать вместе с Finandy.
Чем предстоит заниматься
1. Работа с действующими клиентами

• Общение с пользователями в чатах, мессенджерах и по звонкам


• Ответы на вопросы по продуктам: терминал, боты, биржа, токен FIN


• Помощь с регистрацией, подключением бирж, базовыми настройками

2. Поддержка и развитие клиентов

• Помощь в выборе подходящих продуктов и сервисов Finandy


• Мягкий up-sell и cross-sell: боты, стратегии, дополнительные функции


• Сопровождение активных трейдеров и клиентов с более крупными депозитами

3. Обучение и сопровождение по продукту

• Объяснение логики работы сервиса простым понятным языком


• Поддержка клиента на старте: “что нажать”, “как не накосячить”, “как начать торговать”

4. Работа с обратной связью

• Сбор запросов, идей и проблем от клиентов


• Передача обратной связи в продукт и техподдержку


• Участие в улучшении скриптов, шаблонов сообщений и обучающих материалов

5. Удержание и реактивация

• Контакт с клиентами, которые стали реже пользоваться сервисом


• Напоминание о новых возможностях, фичах и промо


• Помощь вернуться к активной работе с продуктами Finandy

Кого мы ищем
Опыт и навыки

• Опыт работы с клиентами от 1–2 лет: support, аккаунт-менеджер, клиентский менеджер, customer success или продажи


• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами


• Дружелюбный, но уверенный стиль общения: слушать клиента, предлагать решения, а не “давить скриптом”


• Базовое понимание крипты и трейдинга или готовность быстро в это погрузиться


• Умение работать в режиме многозадачности и держать фокус на нескольких диалогах одновременно

Будет плюсом

• Опыт в финтехе, криптосервисах или трейдинговых платформах


• Опыт работы с крипточатами и трейдерскими комьюнити


• Понимание базовых метрик: активность клиентов, удержание, LTV, NPS

Условия
Формат работы

• Удалённый формат


• Минимум бюрократии, прямой контакт с руководством и продуктовой командой

Вознаграждение

• Фиксированная зарплата


• Крутая бонусная часть от результата, готовы делиться чтобы ты богател

Требования

Менеджер по обслуживанию клиентов, Старший (Senior) • Поддержка клиентов • Обслуживание клиентов • Внедрение CRM

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий день • Можно удалённо