Клиентский менеджер (Крипта)

Finandy — экосистема для криптотрейдинга: терминал, торговые боты и стратегии, сейчас запускаем собственную биржу и усиливаем утилитарный токен FIN.

Криптан-менеджер — это человек, который помогает нашим пользователям ориентироваться в продуктах, чувствовать себя уверенно в крипте и зарабатывать вместе с Finandy.
Чем предстоит заниматься
1. Работа с действующими клиентами

Общение с пользователями в чатах, мессенджерах и по звонкам

Ответы на вопросы по продуктам: терминал, боты, биржа, токен FIN

Помощь с регистрацией, подключением бирж, базовыми настройками

2. Поддержка и развитие клиентов

Помощь в выборе подходящих продуктов и сервисов Finandy

Мягкий up-sell и cross-sell: боты, стратегии, дополнительные функции

Сопровождение активных трейдеров и клиентов с более крупными депозитами

3. Обучение и сопровождение по продукту

Объяснение логики работы сервиса простым понятным языком

Поддержка клиента на старте: “что нажать”, “как не накосячить”, “как начать торговать”

4. Работа с обратной связью

Сбор запросов, идей и проблем от клиентов

Передача обратной связи в продукт и техподдержку

Участие в улучшении скриптов, шаблонов сообщений и обучающих материалов

5. Удержание и реактивация

Контакт с клиентами, которые стали реже пользоваться сервисом

Напоминание о новых возможностях, фичах и промо

Помощь вернуться к активной работе с продуктами Finandy

Кого мы ищем
Опыт и навыки

Опыт работы с клиентами от 1–2 лет: support, аккаунт-менеджер, клиентский менеджер, customer success или продажи

Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами

Дружелюбный, но уверенный стиль общения: слушать клиента, предлагать решения, а не “давить скриптом”

Базовое понимание крипты и трейдинга или готовность быстро в это погрузиться

Умение работать в режиме многозадачности и держать фокус на нескольких диалогах одновременно

Будет плюсом

Опыт в финтехе, криптосервисах или трейдинговых платформах

Опыт работы с крипточатами и трейдерскими комьюнити

Понимание базовых метрик: активность клиентов, удержание, LTV, NPS

Условия
Формат работы

Удалённый формат

Минимум бюрократии, прямой контакт с руководством и продуктовой командой

Вознаграждение

Фиксированная зарплата

Крутая бонусная часть от результата, готовы делиться чтобы ты богател

Требования

Менеджер по обслуживанию клиентов, Старший (Senior) • Поддержка клиентов • Обслуживание клиентов • Внедрение CRM

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий день • Можно удалённо

Контакт: %contact_placeholder%