Support Specialist

Мы — продуктовая IT-компания, с 2016 года запускаем образовательные приложения. С самого начала мы развиваемся без инвестиций и давно вышли на устойчивую самоокупаемость.
Мы делаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру (Латинской Америке, США, Европе и Китае и др). Общее количество скачиваний превысило 40 млн. пользователей.

Наш флагман — Bright, приложение для изучения английского с научным подходом и технологией ускоренного расширения словарного запаса.

Мы продолжаем расширять продуктовую линейку и запускать новые направления. Анализируем реальные пользовательские данные и быстро проверяем гипотезы — гибкие процессы и отсутствие лишней бюрократии помогают нам оперативно принимать решения и выпускать новые фичи. Data-driven подход остаётся основой развития и качества наших продуктов.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет оперативно и внимательно обрабатывать обращения от пользователей.

Обязанности:

Обрабатывать обращения в платёжных системах.

Оформлять возвраты клиентам по заранее прописанным сценариям.

Вести статистику обращений и возвратов, собирать отчёты.

Отвечать на сообщения пользователей через Zendesk.

Проходить тест-кейсы в мобильных приложениях.

Работать с отзывами на приложения в App Store и Google Play.

Отвечать на комментарии в социальных сетях.

Сортировать и анализировать фидбек от пользователей.

Требования:

Опыт работы в роли Support Specialist от 1 года.

Знание английского на уровне Upper Intermediate (B1) или выше.

Опыт работы с Zendesk, Notion, Google Docs.

Опыт работы с данными и отчётностью.

Опыт работы с обратной связью.

Навыки деловой переписки на английском языке.

Базовые знания платформ Android и iOS.

Базовые навыки тестирования приложений.

Карьера в Bright Mobile Apps — это возможность создавать и развивать сильные продукты в комфортной и поддерживающей среде. Мы выстраиваем процессы так, чтобы каждый мог влиять на результат и работать в удобном ритме.
Мы предлагаем:

Удалённый формат работы;

Гибкий график (работаем в рамках UTC+3);

Зарплата в $ или криптовалюте;

Ежегодный пересмотр зарплаты при хороших результатах;

Поддержка и стабильность: оплачиваемые отпуска, больничные и day-off;

Апгрейд рабочего места через полгода успешной работы на полной ставке (компенсация до $1000);

Возможность развиваться в продуктовых командах и влиять на решения;

Оплачиваемые курсы, обучение и конференции;

Ежемесячные онлайн-тимбилдинги: собираемся командой, играем в онлайн-игры и общаемся вне рабочих задач;

Прозрачная коммуникация: ежемесячные открытые сессии с C-level.****

При отклике ответь, пожалуйста, на следующие вопросы:

За последние 30 минут ты получил(а):

3 обращения о возврате средств.

2 негативных отзыва в App Store.

Комментарий в соцсетях с обвинениями в мошенничестве.

Срочное сообщение от менеджера по продукту с просьбой собрать свежий фидбек.

В каком порядке ты бы занялся(ась) этими задачами и почему?
2. Опишите, как бы ты поступил(а) в следующей ситуации:
Пользователь жалуется на техническую проблему в приложении и требует возврат средств за подписку. Он настроен негативно и требует быстрого решения его вопроса. При этом ты знаешь, что проблема будет исправлена в ближайшем обновлении через 2-3 дня.
Как бы ты ответил(а) пользователю? Обоснуй свое решение и расскажи, какими приоритетами руководствовался(ась).

Зарплата

от 800 $

Требования

Инженер технической поддержки, Средний (Middle) • Английский язык

Местоположение и тип занятости

Москва • Полный рабочий день • Можно удалённо

Контакт: %contact_placeholder%