Customer Support Manager

Мы — международная Fintech-компания с более чем 8-летним опытом на финансовом рынке. Разрабатываем и внедряем инновационные решения в сфере платёжных систем, помогая бизнесам по всему миру становиться эффективнее.
Сейчас мы расширяем команду и ищем Customer Support Manager — человека, который будет заботиться о наших клиентах, решать их вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. Работа полностью удалённая.
Требования:
Опыт в поддержке клиентов от 2 лет
Опыт в Fintech, а именно - — большой плюс.
Базовые знания в области криптовалют и Blockchain — плюс, но не обязательно.
Отличное владение ПК: скорость печати, работа с браузером, мессенджерами и чатами.
Стабильный интернет и рабочее устройство (ноутбук/ПК).
Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.
Умение находить решения и сохранять фокус на клиенте.
Обязанности:
Отвечать клиентам в онлайн-чате (до 150 чатов в день).
Помогать по вопросам платежей, транзакций и финансовых операций.
Взаимодействовать с другими отделами для решения клиентских кейсов.
Вести базу данных и кейсы в CRM.
Соблюдать стандарты сервиса компании.
Мы предлагаем:
Удалённая работа — работай из любой точки мира.
Гибкий график — 5 ночных смен в месяц.
Достойная и своевременная оплата — выплата 1-го числа каждого месяца.
Бесплатное обучение — прокачаем твои навыки в Fintech и Blockchain.
Реальная перспектива карьерного роста:


График:
12 часовые смены, 2 через 2
утро 9:00-21:00
день 12:00-00:00
ночь 21:00-09:00 - 4-6 смен в месяц