Эта вакансия старше 7 дней и может быть неактуальной.
Чтобы не пропустить новые вакансии и откликаться в числе первых, подпишитесь на уведомления в Telegram
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#вакансия #астана #оффлайн #workITkz #helpdesk, #teamlead
Должность: Team Lead Support L2
Компания: TrustMe
Город: Астана
Занятость: оффлайн
Оплата: 300 000-400 000
TrustMe — казахстанский IT стартап, который автоматизирует документооборот и электронные подписи для компаний среднего и крупного сегмента.
Мы растём быстрыми темпами и ищем сильного Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2.
Описание вакансии:
Что вы будете делать
Организовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку.
Следить за качеством сервиса: соблюдение SLA/FRT/ART, CSAT, приоритизация.
Руководить процессами багов и инцидентов: диагностика, логирование, работа с Dev.
Развивать базу знаний, стандарты коммуникаций и автоматизацию (FAQ, чат-боты, AI).
Обучать и усиливать команду: наставничество, ревью, рост компетенций.
Организовывать работу команды верстальщиков (оперативные задачи, SLA).
Мы ждём от вас:
Опыт управления поддержкой или командой L1/L2
Понимание принципов работы служеб поддержки и SLA-метрик.
Сильные коммуникативные навыки и уверенная работа с конфликтами.
Умeние структурировать процессы и находить первопричины проблем.
Опыт взаимодействия с Product, Development, Success или смежными отделами.
Опыт работы на Vue 2/3, PostgreSQL.
Почему TrustMe?
Быстрый рост, много ответственности и влияние на продукт.
Работа с сильной продуктовой и технической командой.
Возможность строить процессы с нуля и внедрять свои решения.
Прямое влияние на качество сервиса для B2B клиентов по всей стране.
Контакты:
Telegram
Whatsapp 87066431181
Должность: Team Lead Support L2
Компания: TrustMe
Город: Астана
Занятость: оффлайн
Оплата: 300 000-400 000
TrustMe — казахстанский IT стартап, который автоматизирует документооборот и электронные подписи для компаний среднего и крупного сегмента.
Мы растём быстрыми темпами и ищем сильного Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2.
Описание вакансии:
Что вы будете делать
Организовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку.
Следить за качеством сервиса: соблюдение SLA/FRT/ART, CSAT, приоритизация.
Руководить процессами багов и инцидентов: диагностика, логирование, работа с Dev.
Развивать базу знаний, стандарты коммуникаций и автоматизацию (FAQ, чат-боты, AI).
Обучать и усиливать команду: наставничество, ревью, рост компетенций.
Организовывать работу команды верстальщиков (оперативные задачи, SLA).
Мы ждём от вас:
Опыт управления поддержкой или командой L1/L2
Понимание принципов работы служеб поддержки и SLA-метрик.
Сильные коммуникативные навыки и уверенная работа с конфликтами.
Умeние структурировать процессы и находить первопричины проблем.
Опыт взаимодействия с Product, Development, Success или смежными отделами.
Опыт работы на Vue 2/3, PostgreSQL.
Почему TrustMe?
Быстрый рост, много ответственности и влияние на продукт.
Работа с сильной продуктовой и технической командой.
Возможность строить процессы с нуля и внедрять свои решения.
Прямое влияние на качество сервиса для B2B клиентов по всей стране.
Контакты:
Telegram
Whatsapp 87066431181
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
