Специалист по контролю качества работы колл-центра

Компания YANS ищет специалиста, который будет контролировать качество работы операторов русскоязычного колл-центра, анализировать ключевые KPI-показатели и повышать эффективность клиентского сервиса.

О нас: продаем товары сегмента HoReCa для кафе и ресторанов в 4 странах

Основные обязанности:
- Ежедневная проверка звонков и чатов операторов по чек-листам качества
- Подготовка отчетов по ключевым KPI-показателям (скорость ответа, скрипт общения, клиентоориентированность решений и др.)
- Участие в разработке стандартов качества и внутренних чек-листов
- Разработка тестирований для повышения качества работы

Требования:
- Грамотный русский язык
- Понимание особенностей работы колл-центра и принципов клиентоориентированности
- Внимательность к деталям
- Умение формулировать конструктивную обратную связь
- Уверенное владение Excel, Google Sheets, Google Docs

Будет плюсом:
- Опыт работы в колл-центре или в контроле качества обслуживания
- Знание метрик и KPI службы поддержки/телефонии
- Навык работы с 1С и системами мониторинга звонков

Мы ищем ответственного и инициативного сотрудника, который сможет не только отслеживать качество работы операторов в рамках текущей системы, но и сможет предложить идеи для ее улучшения.

Оформление официальное как для граждан РА, так и для граждан других стран. Работа из офиса (с.Балаовит, рядом с Ереваном). График 5/2 с 9 до 18. Зарплата обсуждается на собеседовании.

Для отклика отправьте свое CV и рассказ об опыте работы в телеграм: %contact_placeholder%